Trocas e Devoluções

Na FloraFlix, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo todas as informações necessárias para realizar uma troca ou devolução de forma fácil e segura.

Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

  • Prazo para Trocas e Devoluções: Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.

2. Motivos para Troca ou Devolução

  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, faremos a troca sem custo adicional.
  • Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, faremos a substituição pelo produto correto sem custos.
  • Arrependimento: Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Passo 1: Contato com o Atendimento ao Cliente

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e uma descrição do problema.

Passo 2: Envio do Produto

Após o contato, você receberá as instruções para enviar o produto de volta para nós. O frete para a primeira troca ou devolução será por nossa conta. Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Passo 3: Análise do Produto

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar suas condições. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Se o produto atender às condições da nossa política, procederemos com a troca ou reembolso.

4. Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Vale-Compras: Opcionalmente, você pode optar por receber um vale-compras no valor do produto devolvido para utilizar em futuras compras na FloraFlix.

5. Exceções

  • Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas políticas de troca e devolução, considerando o valor pago.
  • Produtos Danificados por Mau Uso: Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.

6. Dicas e Recomendações

  • Verifique os Produtos ao Receber: Ao receber seu pedido, verifique imediatamente se os produtos estão corretos e em perfeito estado.
  • Guarde a Embalagem: Conserve a embalagem original e a nota fiscal para facilitar eventuais trocas ou devoluções.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência com uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

FloraFlix - Produtos Naturais
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Plinio Marques, 86, Vila Mogilar, Mogi das Cruzes - São Paulo

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